联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是遇到技术问题、想要商务合作，还是希望反馈建议，我们都在这里随时倾听。选择最适合你的联系方式，我们将在承诺时间内响应。
多种联系方式：总有一种适合你
为了更高效地服务全球玩家，我们建立了多渠道、分梯队的联系体系。根据问题的紧急程度与类型，你可以选择以下任一方式与我们取得联系。所有渠道均配备专业客服人员，平均响应时间如下表所示。
📧 官方邮箱
主要处理账号安全、账号申诉、商务合作与媒体垂询等事宜。我们会在1-2个工作日内回复。
- 客服邮箱：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 媒体采访：[email protected]
☎️ 客服热线
提供紧急问题（如无法登录、充值未到账、账号被盗）的即时语音支持。热线开放时间与工作时间一致。
- 中国大陆：400-888-2025（按市话收费）
- 海外地区：+86-28-8888-2025（国际漫游费用）
📍 官方地址
欢迎玩家来信，我们也会定期举办线下玩家见面会。来访前请务必提前预约。
- 中国总部：四川省成都市高新区天府三街199号 赏金大厦A座12层
- 上海分部：上海市徐汇区漕溪北路88号 圣爱广场15层
💬 在线客服
游戏内点击"帮助"按钮或官网右下角"在线咨询"图标，即可与客服实时聊天。支持文字与截图。
- 在线时间：每日 9:00 - 24:00（北京时间）
- 平均响应时长：约3分钟
提示：为了加快问题处理速度，请在邮件或在线工单中提供你的游戏账号（UID）、角色名称、问题发生时间与详细描述，如有截图或录屏请一并附上。涉及账号安全问题时，请使用注册邮箱发送邮件以便我们验证身份。
工作时间与服务承诺：快速响应有保障
我们的客服团队实行"早9点至晚24点"的15小时轮班制，覆盖中国大陆玩家的主要活跃时段。对于海外玩家，我们提供英语与泰语客服支持，工作时间对应调整为北京时间10:00-22:00。非工作时段收到的邮件与工单，将在次日工作开始后的2小时内处理。
为了让你对响应效率有清晰的预期，我们制定了以下服务承诺（2025年1月1日起执行）：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 | 解决率（2024年数据） |
|---|---|---|---|
| 一般咨询（玩法、活动规则） | ≤ 15分钟 | ≤ 2小时 | 98.2% |
| 账号安全（被盗、封禁申诉） | ≤ 30分钟 | ≤ 24小时 | 91.5% |
| 充值/支付问题 | ≤ 10分钟 | ≤ 4小时 | 99.1% |
| Bug提交与反馈 | ≤ 2小时 | ≤ 72小时（含验证） | 89.7% |
| 建议与投诉 | ≤ 24小时 | ≤ 5个工作日 | 95.3% |
我们深知信任的建立需要时间，因此我们每月会在官网公布详细的客服数据报告，包括总工单量、平均响应时间、解决率与玩家满意度评分，接受公众监督。2024年全年，我们共处理玩家工单约52万件，整体满意度评分为4.6分（满分5分）。
各部门联系指引：精准对接需求
不同性质的问题由对应专业团队负责，直接联系正确的部门可以大大缩短处理时间。以下是主要业务线的分工与联系方式：
- 账号与安全团队：负责账号被盗申诉、封禁查询、实名认证与设备管理。若你的账号出现异常登录提醒或遭遇封禁，请直接发送邮件至 [email protected]，并在主题中注明"账号申诉"。
- 支付与商务团队：处理充值未到账、退款申请、发票开具以及企业级商务合作（如广告投放、IP授权）。联系邮箱：[email protected]。
- 游戏内容团队：负责Bug修复、版本更新、数值平衡性反馈。游戏内的"提交反馈"工具会直接将工单派发至该团队，也可通过邮件提交至 [email protected]。
- 社区与赛事团队：管理官方玩家社群、组织线上线下活动、处理赛事报名与规则咨询。联系邮箱：[email protected]。
- 人力资源与招聘：对加入我们团队感兴趣？请将简历发送至 [email protected]，我们常年招聘游戏开发、美术设计、运营策划等岗位。
如果你不确定问题归属哪个部门，请直接联系总客服邮箱 [email protected]，我们会根据内容进行内部转派，不会遗漏你的任何需求。
常见问题与快速解答：也许能帮你省下等待时间
Q1：我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱即可重置密码。若注册手机/邮箱已停用，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中附上身份证照片（需与实名信息一致），我们将在24小时内处理。
Q2：如何申请游戏内物品的误操作恢复？
误分解装备、误丢弃物品等操作，可在游戏内"帮助"菜单中提交"误操作恢复申请"。请注意，每30天仅可申请1次物品恢复，且仅支持恢复30天内误操作的物品。提交申请后，系统会在3个工作日内审核并恢复。
Q3：我想举报其他玩家的违规行为，如何操作？
游戏内右键点击违规玩家的角色名，选择"举报"即可。你也可以通过官网"举报中心"提交详细证据（截图、录屏、时间点）。我们承诺所有举报均在48小时内完成核查，并对举报人信息严格保密。
Q4：如何申请成为《赏金女王》的游戏主播或内容创作者？
我们欢迎所有热爱游戏的创作者。请访问官网"创作者计划"页面提交申请，或发送邮件至 [email protected]，附上你的平台账号与过往作品链接。加入后你将获得专属福利码、内容曝光支持与季度创作奖励。
Q5：游戏内遇到紧急Bug导致无法登录怎么办？
如果遇到大规模登录异常，请先查看官网首页公告或官方Discord频道，我们会在第一时间发布维护通知。若为个人问题，请尝试重启路由器、使用网络修复工具，或切换至4G/5G网络测试。若问题持续，请立即拨打客服热线 400-888-2025 并按"1"转接紧急技术专线。